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立足实践,努力提升物业管理水平
发布时间:2023-08-23
产业公司物业自管以来成功实现了平稳转型,但实际工作中仍有许多困难。为创造科创城和谐有序、安全稳定的环境,我们需要不断规范物业管理水平、提升服务质量:
一是提升运营管理能力。物业管理重在细节,重在防范,重在琐碎,要充分挖掘人财物、信息资源上的潜力,制定规范的作业指导书或操作流程图,把物业日常工作固化下来,制度上墙公示、责任明确到人,推行精细化管理,要敢于较真碰硬,依法依规办事。
二是加大人才培养力度。人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。要多渠道、多形式培养物业人才,抓好岗前培训和安全教育,开展专业培训,做到持证上岗;高薪聘用专业技能人才,稳步淘汰超龄员工,通过强化培训提高员工的整体素质和操作技能,培养一专多能的复合型人才,打造高素质的管理团队。
三是转变观念主动服务。我们做好服务的另一关键,就是在提高服务质量的同时,主动与业主的联系,了解业主的需求,听取业主的意见和建议,及时有效的解决好业主的问题,让业主知道我们在时时刻刻关心着他们,这样就拉近了双方的关系,做到了相互支持,相互理解。
“业主满意”是科创城物业的终极目标,更是一项长期而艰巨的任务。我们要与时俱进、不断学习、完善自身、协同配合,与科创城广大业主共同营造一个美好的教学、生产和生活环境。
(撰稿人:李昌宏)
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